قوانین و شرایط گارانتی

کاربران عزیز لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه با دقت مطالعه فرمایید:

آداتل همواره در نظر داشته تا همان طور که پیش از خرید همراه شماست پس از آن نیز شمارا یاری کند تا در شرایط مطلوب خریدی مطمئن و آسوده انجام داده و تمام انتظارات شما نیز برآورده شود.

همه ی ما آگاهیم که همانطور که ممکن است پیش از خرید سوالاتی برای مشتریان عزیز وجود داشته باشد، پس از آن نیز سوالاتی ذهن خریدار را درگیر به خود خواهد کرد.  مشتریان محترم پس از خرید بی شک نیاز به راهنمایی و پشتیبانی خواهند داشت که برای حل این مسئله آداتل بخشی کامل را در فروشگاه خود برای رفاه حال شما عزیزان در نظر گرفته است.
با توجه به گستردگی و افزایش روز افزون کالاهای ارائه شده در بخش های مختلف وب سایت ؛ تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا باشند. البته لازم به ذکر است اقلامی که به عنوان هدیه از طرف آداتل همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده‌اند،مشمول گارانتی بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می باشند. همچنین اقلام مصرفی مثل محافظ صفحه نمایش از این قاعده مستثنی هستند و فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالاست.

باید به این نکته توجه داشت که برای استفاده از گارانتی محصولات باید هنگام دریافت به صورت واضح از لحظه بازکردن محصولات فیلم گرفته شود تا صحت دریافت کالا از طریق آداتل برای واحد پشتیبانی محرز شود.

چگونه درخواست خود برای برگشت کالا را ثبت کنم؟

می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود، در قسمت تاریخچه سفارشات، با انتخاب سفارش مورد نظر، از بین لیست کالاهای موجود در آن سفارش، گزینه ی استرداد کالا  را برای محصولی که می خواهید آن را استرداد کنید انتخاب کرده و حتما توضیحات کامل را داخل فرم بنویسید. همچنین اگر مشکل، ایراد ظاهری یا مغایرت است حتما تصویر کالا را ارسال کنید. در صورت اشتباه وارد کردن اطلاعات یا نداشتن توضیحات هیچگونه پیگیری انجام نخواهد شد و به منزله ی درخواست ندادن کاربر برای استرداد کالا می باشد. بدیهی است که مسئولیت هرگونه اتفاق مثل گذشتن زمان گارانتی در صورت رعایت نکردن موارد فوق، به عهده ی مشتری می باشد و واحد گارانتی آداتل مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد. علاوه بر این توجه کنید که حتما پیش از استرداد کالا، این صفحه را با دقت بخوانید.

برای استرداد محصول باید ابتدا «فرم استرداد محصول » را پر کرده و منتظر پاسخ واحد گارانتی در ایمیل خود باشید. توجه داشته باشید که در صورت پر نکردن فرم استرداد محصول در زمان مقرر، کالا شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد.

جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش و شماره تماس معتبر الزامی است.

نکته: پس از ارسال کالا و دریافت از سوی آداتل ، طی 24 الی 72 ساعت (این زمان ممکن است در برخی کالا ها که نیاز به تست طولانی تری دارند متفاوت باشد) با شما تماس حاصل خواهد شد و در صورت عدم پاسخگویی مسئولیت با مشتری است.

ذکر این نکته لازم است که در صورتی که کاربر پس از دریافت پاسخ از واحد گارانتی، کالا را به دست آداتل نرساند، به منزله ی منصرف شدن از بازگشت کالا و لغو خدمات پس از فروش تلقی می شود.

استفاده از ضمانت یا گارانتی چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده،ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

مسئولیت خرید اشتباه توسط مشتری برعهده مشتری بوده و فروشگاه هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.

اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به آداتل اطلاع داده شود.(فقط از طریق فرم استرداد محصول)

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، آداتل هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.
استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به آداتل بازگردانده شود.
نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد.
ضمانت بازگشت اشکال ها و مورد های فنی و ظاهری (شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود،را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،تنظیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا(قید شده در دفترچه کالا)را شامل می شود.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شود.
کالا پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی آداتل ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و... باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شود.

نکته: اقلامی مثل محافظ صفحه نمایش، محافظ لنز و دیگر اقلام مصرفی فقط شامل ضمانت سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل گارانتی مجموعه آداتل نخواهد شد.

اقلامی مثل ساعت های هوشمند، عینک، هندزفری، اقلام مصرفی و دیگر لوازمی که دارای پلمپ شرکتی بوده یا هندزفری ها (به علت مسائل بهداشتی) فقط ضمانت اصالت و سلامت کالا دارند و امکان بازگردانی آن ها به علت عدم رضایت وجود ندارد.

شرایط برگشت مبلغ کالا

توجه داشته باشید که تمام کالاهای آداتل با هر نوع گارانتی، در صورتی که کالا استفاده نشده و مشابه روز اول باشد، تا 3 روز ضمانت بازگشت وجه دارد و این ملزم به تایید واحد گارانتی مبنی بر شرایط ظاهری و فنی کالا است.

کالاهایی که دارای هر نوع ضمانت هستند، شامل برگشت مبلغ کالا نمی شوند و مبلغ در حساب کاربری شما شارژ خواهد شد.

تنها در صورتی که کالای مشابه ناموجود باشد می توان به تایید واحد گارانتی آداتل مبلغ را به حساب بانکی واریز کرد.

برای مثال در صورتی که شما کالایی خریداری کنید که ضمانت 3 روزه دارد و پس از 2 روز بخواهید آن را به دلیل خرابی به آداتل بازگردانید، پس از تایید واحد گارانتی، کالا شامل تعویض یا شارژ حساب کاربری می باشد و شامل بازگشت مبلغ به حساب بانکی شما نیست.

انواع گارانتی در آداتل

در آداتل کالاها با گارانتی های مختلفی ارائه می شوند که خواندن شرایط آن پیش از خرید الزامی می باشد و هرگونه درخواست خارج از شرایط ذکر شده شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد و مسئولیت تمام آن با کاربر می باشد. تمام گارانتی ها (اعم از شرکت های ثانویه یا گارانتی آداتل و...) شامل شرایطی که در بندهای بالا ذکر شده نیز می باشد.

ذکر این نکته لازم است که گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است و پیش از خرید باید به آن دقت شود.

تضمین اصالت و سلامت فیزیکی: در این سرویس علاوه بر تمام شروط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، فقط کالا تا زمان تحویل اولیه و تست اولیه می باشد. مشتری کالا را با ظاهری سالم تحویل گرفته و پس از تحویل گرفتن آن را بررسی و تست خواهد کرد. هرگونه مشکل باید نهایتا 48 ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی از طرق مختلفی که در پایین ذکر شده است به آداتل اطلاع داده شود.

توجه داشته باشید تعویض یا استرداد کاالا تنها در صورت تایید مشکل کالا از طرف کارشناسان واحد گارانتی بوده و در صورت تایید نشدن، کالا به مشتری مسترد خواهد شد.

7 روز ضمانت بازگشت، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی: این سرویس علاوه بر موارد بالا، در صورتی که مشکلی تا 7 روز پس از زمان خرید پیش بیاید، پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی آداتل ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و... باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

انواع گارانتی شرکت های ثانویه: برای استفاده از گارانتی شرکت های ثانویه مانند آواژنگ، متین و... باید شرایط گارانتی آن ها را در سایت مربوط به شرکت مطالعه فرمایید. در صورت هرگونه سوال می توانید با پشتیبانی آداتل نیز جهت راهنمایی تماس حاصل کنید. در این نوع گارانتی مسئولیت تمام و انواع خرابی با شرکت گارانتی کننده بوده و آداتل صرفا فروشنده‌ی محصولات گارانتی شده آن شرکت می‌باشد.

زمانی که کالا به دستم رسیده دچار مشکل بوده؛ چه کاری انجام دهم؟

-آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 48 ساعت پس از دریافت کالا،به خدمات پس از فروش آداتل، از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود.
برای استفاده از گارانتی، باید کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست (مخصوص سفارش هایی که با پست ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.

در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید.

در صورت تحویل گرفتن بسته ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و آداتل در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

از آنجا که آداتل یک وب سایت خرده فروش آنلاین است، حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است:

اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد،باید در پنل حساب کاربری، به قسمت تاریخچه سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید. شما پس از ثبت سفارش 15 دقیقه برای اینکار مهلت دارید.
اگر پس از دریافت کالا ، مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 2 روز کاری ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق فرم استراد محصول اطلاع دهد.

در این حالت،برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش،تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ)باشد،از آن استفاده نشده باشد،و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات،ارسال شود.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد.
در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود، پس از تایید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا فقط داخل حساب کاربری شارژ خواهد شد.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنیم؟

از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش آداتل،جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد.

ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی می باشد  و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان،کالا از سرویس بازگشت خارج می شود.

برای ارسال، باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و  همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید).

فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.

روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست پیشتاز انتخاب کنید و از تمامی هزینه ها مثل بیمه قیمت بالا، پیامک و... که توسط پست دریافت می شود، جلوگیری کنید.

شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند.هزینه تا 10 هزارتومان و برای کالاهای بزرگتر تا 15 هزارتومان پرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید که این مبلغ تنها در صورت تایید واحد گارانتی پرداخت می شود و در صورت تایید نشدن مبلغی پرداخت نخواهد شد.

از آنجا که واریز هزینه ارسال،منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است،برای اطمینان رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.

اگر ساکن ارومیه هستید، صبر کنید تا پس از بررسی درخواست شما همکاران جهت هماهنگی با شما تماس بگیرند.
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
بسته خود را در صورت تایید واحد گارانتی به آدرس و کدپستی که در پایین صفحه اصلی و قسمت تماس با ما نوشته شده ارسال کنید.

آدرس : ارومیه خ کاشانی رو به روی بیمارستان مطهری جنب اسناد پزشکی تامین اجتماعی پلاک 135 موبایل آداتل

کد پستی: ۵۷۱۵۶۶۵۴۸۶

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش آداتل برسد، هزینه ارسال به عهده آداتل می باشد.
برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به آداتل ارسال شود.
در صورت انصراف خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان آداتل، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش آداتل، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل این سرویس نخواهد بود.